Получение госуслуг: комфортнее и быстрее

Юрий Тищенко.

Представители Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС) рассказали сотрудникам МФЦ и исполнительных органов власти ЛНР, ДНР и Запорожской области о Региональных центрах оптимизации (РЦО), которые являются основным инструментом совершенствования процесса предоставления госуслуг. Лекции экспертов, проектные сессии и круглые столы - все это позволило донести материал до слушателей максимально доступно.

- Тема модуля выбрана не случайно, потому что именно РЦО становятся основным инструментом перезагрузки государственных услуг, - подчеркнул директор ГБУ ЛНР «МФЦ» Виталий Седых. - Наша ключевая задача - перейти от простого приема документов к проактивному решению жизненных ситуаций граждан. Вместе мы учимся не просто обслуживать, а сопровождать человека, делая его путь к получению услуг максимально быстрым и комфортным.

За время работы РЦО ЛНР оптимизировал более 30 услуг. Специалисты регулярно сталкиваются с нестандартными жизненными ситуациями приграничного региона, но успешно решают все поставленные задачи.

- В ближайшее время мы планируем расширить перечень услуг, доступных в МФЦ. И Центр оптимизации, который был недавно у нас создан, играет в этом процессе ключевую роль, - отметил Седых.

По словам директора Студенческого многофункционального центра Южно-Российского института управления - филиала РАНХиГС Юрия Тищенко (на фото), государственные сервисы дают гражданам возможность реализовывать свои права. Он подчеркнул необходимость развития электронных сервисов, чтобы взаимодействие с государством проходило для людей максимально незаметно.

- Региональный центр оптимизации - это орган, который должен стать единой методической основой переустройства процессов в органах власти, - говорит Тищенко. - И мы поделились своим передовым опытом с коллегами из воссоединенных регионов, чтобы взаимодействие между гражданами и региональными органами власти стало комфортнее и быстрее.