Более 100 услуг и искусственный интеллект: МФЦ ЛНР становятся удобнее для жителей
В МФЦ ЛНР можно получить более 100 услуг
Фото: Александра АНТОНОВА. Перейти в Фотобанк КП
Многофункциональные центры появились в ЛНР в 2023 году. Сначала они принимали посетителей в небольших помещениях, как правило при администрациях городов республики. Через полгода начали работу первые настоящие отделения МФЦ в красивых отремонтированных помещениях – выглядели они точь-в-точь как в столице России. Здесь местные жители могут сделать регистрацию по месту жительства, получить выплаты и пособия, обменять паспорт, оформить документы на недвижимость и землю. И таких услуг с каждым годом становится все больше.
В МФЦ ЛНР можно получить более 100 услуг
Фото: Александра АНТОНОВА. Перейти в Фотобанк КП
Собственная разработка
Посетители могут записаться на прием заранее – это можно сделать в личном кабинете на портале МФЦ и в чат-боте в МАКС. А еще прямо в офисах центра. Чтобы предварительная запись была оптимальной, в многофункциональном центре республики появилась собственная разработка – программа с внедрением искусственного интеллекта. Ее написал один из сотрудников организации. Сейчас она находится на стадии финального тестирования: аналитическая система будет работать с электронной очередью и звонками, поступающими в колл-центр. Программа создана для того, чтобы предварительная запись была доступна и снизилось время ее ожидания. Что же касается телефонных звонков, поступающих в колл-центр, – новая аналитическая система поможет понять, доволен ли остался заявитель, с какими вопросами он обращался и стоит ли добавить в обслуживание что-то новое.
Новые услуги
В этом году в многофункциональных центрах республики появилась 21 новая услуга: 9 из них федеральные, 9 – региональные и 3 муниципальные.
В МФЦ ЛНР можно получить более 100 услуг
Фото: Александра АНТОНОВА. Перейти в Фотобанк КП
Одним из видов федеральных стали услуги по линии МВД. Они касаются миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства (в части регистрации по месту жительства). В этот же перечень входят услуги Федеральной налоговой службы, их теперь также можно получить в центре. Это предоставление налоговой льготы по транспортному, земельному налогам и налогу на имущество физических лиц, а также прием уведомлений в отношении каких-либо объектов.
Также в МФЦ можно обратиться за ежемесячными выплатами для тех, кто ухаживает за детьми-инвалидами или инвалидами с детства I группы. Раньше это можно было сделать только в Соцфонде. Также можно оформить ежегодную семейную выплату гражданам РФ, имеющим двух и более детей.
В МФЦ республики теперь можно проставить апостиль, удостоверить подлинность подписи нотариуса и оттиска его печати.
К региональным услугам добавилась смена страховой медицинской организации. Также можно оформить ежегодную выплату на приобретение угля и субсидии льготным категориям граждан на покупку и установку газоиспользующего оборудования, компенсацию расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг. А еще подать заявление на выплату на содержание детей-сирот и детей на попечении и компенсацию проезда на гемодиализ.
В МФЦ ЛНР можно получить более 100 услуг
Фото: Александра АНТОНОВА. Перейти в Фотобанк КП
Также в многофункциональном центре можно сформировать поручительство от Гарантийного фонда для самозанятых МСП и получить удостоверение участника ликвидации последствий катастрофы на ЧАЭС.
Муниципальные услуги касаются присвоения адресов объектам адресации, изменения и аннулирования адресов в трех населенных пунктах: Северодонецке, Сватовском округе и Стаханове.
Сейчас спектр услуг МФЦ в республике насчитывает более 100 услуг, но на этой цифре руководство не собирается останавливаться, поэтому уже есть планы на будущее.
– Мы ведем активную работу по расширению функционала центра. До конца текущего года запланировано заключение 13 новых соглашений о взаимодействии, что позволит нам существенно увеличить перечень предоставляемых услуг. В результате этой работы наши посетители получат доступ к 16 новым федеральным, 21 региональной и 6 муниципальным услугам, в частности связанным с налогообложением, социальными выплатами и, конечно, особое внимание – мерам поддержки участников СВО и их семей, – говорит о планах директор регионального МФЦ Виталий Седых.