14 дней на обмен, 45 – на ремонт: Депутат ЛНР разъяснил, как покупателю защитить свои права

Депутат ЛНР разъяснил, как покупателю защитить свои права

Фото: Михаил ФРОЛОВ. Перейти в Фотобанк КП

Знать, чтобы не дать себя обмануть: о чём молчат продавцы

Каждый день мы становимся потребителями: покупаем продукты, заказываем технику, пользуемся услугами. Но когда возникает спор с продавцом, многие теряются и не знают, на что опираться. О том, какие права есть у каждого и как их защитить, в развёрнутом интервью рассказал заместитель Председателя Народного Совета ЛНР Денис Колесников.

Не просто бумага, а ежедневная необходимость

Открывая разговор, Денис Колесников подчеркнул, что законодательство о защите прав потребителей – не абстрактная теория, а инструмент, который работает для каждого из нас ежедневно:

– Права потребителей объективно являются одними из самых востребованных прав гражданина, которыми все пользуются ежедневно. Государство, понимая, что потребитель в правоотношениях с продавцом выступает более слабой стороной, предусмотрело целый арсенал законодательных норм. Однако большой части населения эти правовые азы не известны.

Четыре кита, на которых держится ваша безопасность

По словам парламентария, все права потребителей можно объединить в четыре группы: право на безопасность товара, на его качество, на полную информацию о покупке и, наконец, на судебную защиту. Причём безопасность – это не просто красивое слово. Товар при обычных условиях использования, хранения и даже утилизации не должен угрожать жизни, здоровью или имуществу. А если изготовитель не установил срок службы, он обязан обеспечивать безопасность в течение десяти лет со дня передачи товара покупателю.

Но чтобы товар был безопасным, о нём нужно знать всё. Поэтому потребитель вправе потребовать у продавца исчерпывающие сведения: название техрегламента, цену в рублях, гарантийный срок, правила использования, адрес и фирменное наименование изготовителя. Вся эта информация должна быть доступна не только в стационарном магазине, но и на ярмарках, с лотков, во временных торговых точках.

Что делать, если чек потерялся, а ценник «пошутил»

Одна из самых болезненных тем – расхождение цены на витрине и в чеке. Денис Колесников даёт чёткий алгоритм:

– Покупатель имеет право на возврат разницы реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике. Если продавец отказывается, вызывайте администратора. Если и это не помогает – пишите претензию в Книге отзывов и предложений. Магазин обязан рассмотреть её в течение пяти дней.

При этом отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права на защиту. Вы можете ссылаться на свидетельские показания – это абсолютно законно.

Отдельно Денис Колесников акцентирует внимание на товарах со скидкой. Многие продавцы пытаются убедить покупателя, что «уценёнка» не подлежит возврату или обмену. Это заблуждение – и оно незаконно. Товар, купленный на распродаже, обладает теми же правами, что и вещь по полной цене. Любое условие договора, ущемляющее права потребителя, признаётся недействительным.

Обнаружили брак – действуйте по выбору

Если в товаре выявлены недостатки, которые не были оговорены при продаже, покупатель может выбрать один из вариантов: заменить на аналогичный, заменить на другую марку с перерасчётом, потребовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возврата денег. Требования можно предъявлять продавцу, а в некоторых случаях – напрямую изготовителю или импортёру.

По общему правилу на это отводится гарантийный срок. Если его нет – два года со дня передачи товара. При этом все расходы по возврату крупногабаритного товара (весом более пяти килограммов) или товара с дефектами ложатся на продавца. Более того, если для замены требуется больше семи дней, покупатель вправе попросить на время ремонта аналогичный товар длительного пользования. Правда, из этого правила есть исключения: автомобили, ювелирные украшения, некоторые электроприборы – их выдают не сразу.

Срок устранения недостатков по соглашению сторон не может превышать 45 дней. А если магазин задерживает возврат денег за бракованную вещь, он обязан выплатить неустойку.

14 дней на раздумья: что можно обменять, а что – нет

Непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, размеру, фасону или цвету.

– Главное – сохранить товарный вид, фабричные ярлыки и, по возможности, чек. Если чека нет, снова помогут свидетели, – рассказал Денис Колесников.

Однако есть перечень товаров, которые обмену не подлежат. В него входят лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, текстиль, посуда, мебель, ювелирные изделия, автомобили, технически сложные товары с гарантией от года, оружие, животные и растения. С этим списком лучше ознакомиться заранее – он утверждён отдельным документом.

Особый случай – сложная техника

Для технически сложных товаров (автомобили, компьютеры, холодильники, камеры и т.п.) действует правило «15 дней». Если недостаток обнаружен в этот срок, вы можете сразу потребовать замены или возврата денег. После двух недель – только при существенном дефекте, нарушении сроков ремонта или если товар нельзя использовать суммарно более 30 дней в году из-за постоянных поломок.

– При дистанционной покупке такой техники действуют те же правила, но есть нюанс: если при доставке вам не дали письменную информацию о порядке возврата, вы можете отказаться от товара в течение трёх месяцев, – рассказал парламентарий.

Интернет-покупки: семь шагов к спокойствию

Денис Колесников напомнил пошаговую инструкцию Роспотребнадзора для безопасного шопинга в сети. Перед заказом изучите отзывы и репутацию продавца, сравните цены, убедитесь, что на сайте есть адрес и название магазина. При оплате проверьте, не навязывают ли дополнительные услуги, уточните сроки доставки. При получении обязательно осмотрите товар до подписи документов.

– Если вы просто передумали покупать, закон даёт семь дней на возврат качественного товара, купленного дистанционно. Вы возмещаете только стоимость обратной пересылки. А если товар оказался с дефектом, требования можно предъявлять в пределах гарантийного срока или двух лет, – отметил Денис Колесников.

Важно сохранить все документы о доставке – они помогут привлечь к ответственности перевозчика, если товар повредили в пути.

– Не подписывайте накладную на ещё не доставленный товар заранее. А при приёме до подписи внимательно осмотрите вещь на предмет повреждений. Если сотрудники говорят, что нужно рассчитаться с курьером сразу, твёрдо скажите: оплата – только после получения квитанции, – отметил он

Если нарушены сроки работы или услуги

Закон защищает не только покупателей вещей, но и заказчиков услуг. Если исполнитель задерживает сроки, вы вправе назначить новый срок, поручить работу третьим лицам (с возмещением расходов), потребовать снижения цены или вовсе отказаться от договора. При обнаружении недостатков в выполненной работе аналогично можно требовать бесплатного исправления, уменьшения цены или повторного выполнения.

Сроки предъявления претензий – в течение гарантийного срока, а если его нет – разумный срок, но не более двух лет. Для недвижимости этот срок увеличен до пяти лет.

Когда страдает здоровье или мораль

Особое внимание Денис Колесников уделил случаям, когда некачественный товар причинил вред здоровью. Потребитель имеет право на возмещение утраченного заработка, а также всех дополнительных расходов: лечение, лекарства, протезирование, санаторий, специальный транспорт и даже переобучение другой профессии.

Кроме того, закон признаёт право на компенсацию морального вреда. Её размер определяет суд, и она не зависит от суммы имущественного ущерба. Если вред причинён из-за недостатков товара, его можно взыскать в течение срока годности или службы, а если срок не установлен – в течение десяти лет с даты производства.

Куда обратиться за помощью

Все вопросы, связанные с защитой прав потребителей в ЛНР, можно задать по бесплатному телефону отдела защиты прав потребителей: +7 959 269 31 01.