О жилье, о будущем детей и безопасности семей: волонтеры ЛНР помогают обрабатывать обращения на прямую линию с Путиным

Фото из архива Анны Еременко

Руководитель регионального исполкома Народного фронта (НФ) Анна Еременко принимала обращения на прямую линию президента в прошлом году. В 2025 году она снова продолжает работу в колл-центре в Москве, где будет помогать принимать звонки и сообщения как во время подготовки, так и во время проведения большой пресс-конференции президента.

Специально для «Комсомольской правды» Анна рассказала о работе колл-центра в столице, а также о результатах решения проблем, которые озвучили жители в прошлом году.

Фото из архива Анны Еременко

— Для нас участие в подготовке к прямой линии президента — это не формальность, а продолжение большой и очень чувствительной работы с обращениями людей. В прошлом году мы увидели, насколько важен для жителей ЛНР сам факт возможности быть услышанными. Тогда в НФ поступило огромное количество живых, искренних историй — о жилье, о будущем детей и о безопасности семей. И именно такие, идущие от сердца вопросы становятся самыми важными, — говорит Анна Еременко.

Анна Еременко рассказывает, что за последнее время усилили взаимодействие с министерствами и ведомствами.

Фото из архива Анны Еременко

— Если в 2024 году нам удалось отработать 41 % обращений жителей ЛНР, то в 2025 году этот показатель вырос до 93 %. Мы вводим дополнительную верификацию, включая контрольные созвоны с заявителями, чтобы убедиться: проблема действительно решена, а не просто закрыта отчетом, — поясняет руководитель исполкома.

В этот раз вместе с Анной в Москву отправились и волонтеры из Молодежки Народного фронта ЛНР. Они уже работают на площадке прямой линии, помогают в приеме обращений, консультациях, сортировке и передаче наиболее острых сигналов. Часть команды продолжает работать и в Луганске — чтобы не терять связь с территорией и быстро реагировать на запросы земляков. Такой двухплощадочный формат себя полностью оправдывает.

Фото из архива Анны Еременко

— Также будут задействованы и наши добровольцы, участники СВО, которые хорошо понимают, какие вопросы особенно волнуют семьи мобилизованных, военнослужащих и ветеранов. Их опыт помогает нам правильно расставлять приоритеты и не упускать ни одной темы, где требуется реальная поддержка, — пояснила руководитель регионального исполкома НФ.

В ближайшие дни в единую систему поступят миллионы сообщений. Сейчас колл-центр обрабатывает звонки, сообщения и видеообращения со всей страны: они поступают туда каждую минуту. В работе участвует 91 волонтер из Молодежки Народного фронта.

— Как только я узнал, что волонтеры поедут в Москву для работы в колл-центре, я сразу решил помочь в приеме заявок, — рассказал студент Луганского государственного аграрного университета Данил Матвейчук.

Анна Еременко уверена, что главное в предстоящей прямой линии — не допустить формализма, ведь люди обращаются к президенту не ради галочки.

Фото из архива Анны Еременко

— Они надеются на решение, и мы обязаны сделать все, чтобы этот голос был услышан президентом. Если у кого-то есть вопрос — не бойтесь его задать. Это не шоу. Это про судьбы людей и про будущее нашей республики, — в заключение сказала Анна Еременко.

С помощью ИИ

Чтобы ускорить обработку данных, в этом году уже используется искусственный интеллект. Он анализирует ключевые темы обращений граждан. Вопросы касаются разных сфер: коммунального хозяйства, благоустройства, медицины и социальной поддержки. Кстати, среди звонков и смс много теплых и благодарственных сообщений.

Напоминаем, что отправить свое обращение к президенту до 19 декабря включительно можно разными способами:

на сайте: moskva-putinu.ru (https://moskva-putinu.ru/)

/ москва-путину.рф

СМС/MMS на номер: 0–40–40

по телефону: 8–800–200–40–40

через специальное мобильное приложение «Москва-Путину»

текстовые и видеовопросы можно отправлять через соцсети:

ВКонтакте (https://vk.com/moskvaputinu)

Одноклассники (https://ok.ru/moskvaputinu)

через чат-бота в мессенджере MAX (https://max.ru/moskvaputinu)