Президент еще не начал общаться, а реакция уже есть: Семья из ЛНР обратилась на прямую линию Владимира Путина и тут же получила помощь

Традиционное общение жителей России с президентом проходит ежегодно.

Традиционное общение жителей России с президентом проходит ежегодно. В этом году прямая линия состоится 19 декабря. Вопросы главе государства россияне начали задавать задолго до мероприятия. Обратиться к Владимиру Путину можно не только в прямом эфире, но и заранее направить вопросы несколькими удобными способами: позвонить, написать смс, отравить письмо на сайт, в приложении «Москва Путину», в соцсетях ВК и «Одноклассники», а также сделать видеозвонок. Уже через неделю после начала работы колл-центра количество таких обращений превысило миллион. Кстати, самым популярным способом по-прежнему остался обычный телефонный звонок.

Колл-центр прямой линии президента работает в круглосуточном режиме.

Колл-центр прямой линии президента работает в круглосуточном режиме. Звонки и обращения россиян в этом году принимают волонтеры Народного фронта. Вместе с операторами центра их обрабатывают и руководители региональных исполкомов.

- Вот уже вторую неделю операторы колл-центра принимают тысячи обращений от жителей нашей большой страны. Их волнуют все те же вопросы, которые поднимались и в прошлом году: касающиеся социальной сферы, получения льгот и пособий, сферы здравоохранения. В режиме реального времени на местах команда Народного фронта уже решает эти вопросы, - рассказывает из колл-центра руководитель луганского исполкома Народного фронта Анна Еременко.

Эти обращения прорабатываются и решаются еще до начала прямой линии. Так в колл-центр поступил звонок из ЛНР от пожилой пары. Людмила попросила помощи для своего мужа, который сломал шейку бедра и оказался прикован к постели. Волонтеры Народного фронта приехали домой к пенсионерам и отвезли мужчину в республиканскую больницу, где ему уже начали оказывать медицинскую помощь перед протезированием.

Руководитель луганского исполкома Народного фронта Анна Еременко.

Отметим, что в этом году впервые обрабатывать вопросы россиян помогает искусственный интеллект.

- Искусственный интеллект помогает перевести аудиосообщения в текст. Обработка одного аудиосообщения длится не более семи секунд. Это значительно сокращает время на обработку информации, – уточнила эксперт «Сбер» по ИИ Полина Гришина.